Як працює команда впровадження Дії: відгуки, партнери та нові послуги
Послуги не виникають у Дії одномоментно. Щоб той чи інший сервіс або документ з'явився у наших смартфонах, він проходить кілька етапів: зміна бізнес-процесу, розробка, дизайнування і потім — безпосередньо впровадження.
Як і навіщо відбувається реінжиніринг і дизайнування послуг, раніше у подкасті говорили із очільницями цих напрямків з Мінцифри. Нині ж спілкуємося із керівницею команди впровадження послуг у Дії Іриною Заболотною про фінальний етап запуску нового сервісу.
Її команда працює із 15 тисячами партнерів з бізнесу та держорганів. Саме завдяки їх зусиллям партнери можуть легко інтегрувати можливості Дії, щоб ми зручно і швидко могли забрати наші посилки на пошті чи сісти на потяг із лише електронним паспортом у застосунку.
Як Мінцифра допомагає бізнесу та іншим держорганам підключитися до Дії? Як дбає про задоволеність користувачів і якість надання послуг після запуску? І як кожен ваш коментар допомагає Дії вдосконалюватися — про все це говоримо у п’ятому епізоді подкасту «Цифровізаторки».
Слухайте уже зараз на: Megogo, Spotify, Apple Podcasts та Amazon Music.
Ведучий — спеціаліст із цифрової грамотності «Проєкту підтримки Дія» UNDP в Україні та гендерний експерт Микола Ябченко.
Гостя:
Ірина Заболотна — https://www.facebook.com/iryna.zab
Music Prod. Matt Monroe
Таймкоди
00:00 Інтро
01:07 Чим займається команда впровадження послуг
03:55 Як створюють електронний сервіс. Етапи
07:57 Чи доступні електронні документи без інтернету
09:09 Як побудована команда впровадження у Дії
11:05 Про складні і масштабні проєкти
15:12 Який проєкт запам'ятався найбільше
18:00 Як партнеру підключитися до Дії
19:27 Про поточні проєкти
21:10 Як Дія оцінює якість надання послуг
23:48 Чому важливо збирати відгуки користувачів
25:38 Особистий шлях. Як прийшла у сферу цифровізації
28:43 Чому важливо розвивати жіноче лідерство
30:38 Що надихає. Поради собі та іншим
33:10 Як планувати роботу. Про OKR (objective key results)
34:41 Книги, варті прочитання
